Contacto
¿Necesitas ayuda con un pedido, una recarga o la API? La forma más rápida de hablar con el soporte de RecibeSMS es un ticket desde tu panel. También puedes escribirnos por correo.
¿Cómo contacto al soporte?
¿Tienes sesión iniciada? Abre un ticket desde tu panel. Los tickets están ligados a tu cuenta, así vemos tus pedidos y pagos y te respondemos más rápido.
¿No puedes iniciar sesión o tienes una duda antes de registrarte? Escribe a [email protected] desde el correo que usas (o vas a usar) en tu cuenta.
¿Qué debo incluir en un ticket?
Un primer mensaje completo ahorra idas y vueltas. Incluye:
- El ID del pedido, si es sobre un número o un código
- La app y el país que pediste
- El ID de la transacción y el monto, si es un problema de pago
- Qué esperabas y qué pasó, con una captura de pantalla si ayuda
- Nunca tu contraseña ni tu clave de API completa
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos los tickets lo antes posible, en el orden en que llegan. Las revisiones de pagos que requieren consultar la blockchain pueden tardar un poco más. Recuerda que los pedidos fallidos se devuelven automáticamente: no necesitas un ticket por un código que no llegó.
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