Política de reembolso

1. Devolución automática si no llega el SMS

Al comprar un número, su precio se congela (retiene) en tu saldo, no se cobra. Si no llega ningún SMS antes de que el número venza, es decir, hasta 20 minutos después de la compra, el monto completo vuelve a tu saldo disponible automáticamente. No necesitas abrir un ticket.

Los códigos extra que pidas en el mismo número activo no tienen costo adicional, así que nunca aumentan lo que pagas.

2. Cancelar un número

Si ya no necesitas un número y todavía no llegó ningún código, puedes cancelarlo desde tu panel o por la API. La opción de cancelar se habilita tras unos 2 minutos desde la compra, porque el proveedor de la línea necesita una breve espera antes de liberar el número. Si cancelas antes de que llegue un código, el monto retenido vuelve completo a tu saldo.

Un número no se puede cancelar para recuperar el saldo una vez que recibió un código.

3. Sin devolución después de entregar un código

Cuando un SMS llega a tu número, la compra se completa y el cobro es definitivo, aunque después la app rechace el código, bloquee el número, pida otra verificación o suspenda la cuenta.

Esto es así porque el código entregado es el servicio que vendemos: el proveedor de la línea ya nos cobró esa activación, y no podemos controlar ni verificar lo que hace una app de terceros después de que el código te llega. Cada app decide si acepta números virtuales, y esa decisión puede cambiar en cualquier momento.

4. Código incorrecto o problemas de entrega

A veces el problema es nuestro, por ejemplo un mensaje que claramente no es un código de verificación del servicio que elegiste, un código duplicado de otro pedido o un cobro incorrecto en tu saldo. En esos casos, abre un ticket en tu panel cuanto antes, idealmente dentro de los 7 días posteriores al pedido, e incluye:

• El pedido o el número de teléfono y la hora de la compra.
• El servicio y el país que elegiste.
• Qué salió mal, con una captura de pantalla si ayuda.

5. Cómo revisamos los tickets

Comparamos el pedido con nuestros registros y con los del proveedor. Si confirmamos un error nuestro o del proveedor, devolvemos el monto a tu saldo. Que la app rechace el código, sin un error en la entrega, no es motivo de devolución. Normalmente decidimos en pocos días hábiles.

6. Devolución de recargas no usadas

Tu saldo no vence, así que puedes guardarlo para futuras verificaciones. Si prefieres retirar el saldo que no usaste, escribe a [email protected] o abre un ticket. Revisamos cada solicitud caso por caso, con estas condiciones:

• Solo se puede devolver el saldo que recargaste y no gastaste. El crédito promocional, de bonificación o de referidos no es reembolsable.
• La devolución se hace solo al método de pago original: las recargas con tarjeta vuelven a la misma tarjeta a través de Stripe, y las recargas con cripto, en el mismo token y la misma red (por ejemplo, USDC en Solana) a una billetera que controles.
• La comisión de procesamiento de tarjeta (3%) cobrada en las recargas con tarjeta no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija.
• En las devoluciones con cripto se descuentan las comisiones de la red, y el monto se calcula en US$ según tu saldo, no según el precio de la cripto en el momento en que recargaste.
• Podemos pedirte que confirmes que eres titular de la cuenta y de la billetera de destino antes de enviar los fondos.
• Podemos rechazar solicitudes vinculadas a abuso del servicio, a incumplimientos de la Política de uso aceptable o a un patrón repetido de recargar y retirar.

7. Contracargos y fraude

Si hay un problema con una recarga con tarjeta, escríbenos primero a [email protected]: resolvemos la mayoría de los casos más rápido que una disputa con el banco.

Si un pago con tarjeta se disputa ante tu banco (contracargo) o cualquier pago se revierte o resulta fraudulento, podemos descontar el monto de tu saldo, suspender la cuenta hasta que se resuelva y rechazar futuras solicitudes de devolución. El saldo de las cuentas cerradas por fraude puede retenerse según lo descrito en la Política de uso aceptable.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, abre un ticket en tu panel o escribe a [email protected]. Incluye el correo de tu cuenta y los datos del pedido para que podamos ayudarte más rápido.